مؤسسة الشرق الأوسط للنشر العلمي
عادةً ما يتم الرد في غضون خمس دقائق
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تعظيم القيمة المضافة للخدمات التسويقية في تخطي توقعات المستهلك، ومدى تبني شركة الاتصال الخلوية "جوال" لمفهوم إدارة قيمة المستهلك من خلال تعزيز القيمة المضافة (Value Added) للوصول إلى إدهاش المستهلكين وتخطي توقعاتهم. كما تضمنت الدراسة تقديم نموذج مقترح لإدارة شركة "جوال" يساعدها في تعزيز القيمة المضافة لخدماتها لتحقيق توقعات المستهلكين تم إجراء الدراسة خلال الفترة من يناير 2012 حتى يناير 2013، واعتمد الباحث على المنهج الوصفي الذي يدرس الظواهر كما هي في الواقع، وهو الأنسب لهذا النوع من الأبحاث الاجتماعية النظرية. استخدم الباحث الاستقصاء (الاستبانة) والمقابلة الشخصية كأدوات لجمع البيانات الأولية، ثم تحليلها للتوصل إلى النتائج وعرضها باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS) أما مجتمع الدراسة فكان مقتصرًا على مستهلكي شركة "جوال" في قطاع غزة، والمقدر عددهم بـ900,000 مستهلك من أصل 2,400,000 مستهلك في فلسطين. ظهرت الدراسة أن تعظيم القيمة المضافة للخدمات التسويقية كان له أثر إيجابي واضح في تخطي توقعات المستهلك، حيث بلغ المتوسط العام للدرجة الكلية للمقياس (3.61) مع انحراف معياري (0.49)، مما يشير إلى مستوى تأثير عالٍ كما كشفت النتائج عن وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) بين تخطي توقعات المستهلك وكل من تعظيم القيمة المضافة للخدمات التسويقية لشركة "جوال" مع مدى اهتمام موظفي الشركة بالمستهلك واستجابتهم لاحتياجاته، تنوع البرامج والخدمات التي تقدمها الشركة لعملائها. وقد خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات كان أهمها تتخطى به توقعاتهم بين وقت وآخر خاصة على الشركات أن تقدم للمستهلك شيئا وخصوصا في ظل ندرة العملاء وتفاقم المنافسة والعالمات التجارية